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    智慧燃气


    公司总体业务结构



    燃气报装管理系统:

            天然气报装业务繁琐、流程复杂,涉及的部门多。系统是从用户申请开始,直到给用户点火通气的整个过程管理。我们采用工作流来实现报装业务,使得各部门提高了报装业务的效率。对于每个环节审批或档案产生都在系统中进行,可以很方便的查询到项目进展情况,以及项目的历史信息,并且系统了大量的分类查询、统计报表,既可以从系统中掌握具体项目进展详细情况,又可以掌握天然气公司所有报装项目的汇总情况,为领导的决策提供参考。





    营业收费系统:

            天然气营收管理系统是对天然气用户档案、抄表、收费、用户事务管理、IC卡管理、购气证管理、报表、打印凭证、银行实时代售、数据图例分析、多营业厅联网办理业务的统一管理。对多表具厂家、多系统兼容整合,实现燃气用户统一、规范化管理;打通微信、支付宝、银行等多渠道缴费通道。





    柜面扫码支付:

            营收系统与银行聚合支付接口进行对接,用户在柜台缴费时,可进行扫码支付燃气费。





    自助缴费终端:

            智能POS便民缴费是为燃气用户提供更便捷的缴费、购气渠道,是采用便民移动售气设备,放置在燃气营业厅、银行网点、小区物业或便利店,机表用户输入用户编号进行预缴费或欠费缴费,卡表用户读卡调出用户信息,选择缴费气量,进行扫码支付,支付完成后,设备自动写燃气卡,最后进行小票打印。





    微客服:

            用户可以通过手机办理各项业务,进行燃气费用缴纳、自助安检、自助抄表、历史缴费明细查询、停气公告查询等。





    移动安检??椋?/span>

    采用手机、平板电脑等移动设备作为安检的终端设备,和原有的安检系统一起完成安检任务。

    1)  安检人员任务的分配,可以按照小区或其他规划对安检人员进行任务分配;

    2)  安检周期管理;

    3)  安检情况抽查,即对安检人员的监督。监督人员根据安检情况进行客户电话回访,了解安检情况;

    4)  安检故障相关统计报表,分析隐患、故障的情况;

    从安检业务具体操作可以分为以下情况:

    1) 安检人员现场安检时可以采用设备,以便了解用户的历史安检隐患情况、购气情况等信息,方便安检人员准确判断。如果没有手持设备,安检人员每次安检前,需要在系统中打印待安检用户的相关信息,例如该用户的历史安检隐患、最后购气日期等情况。

    2) 安检人员根据现场安检情况可以对用户档案的信息进一步完善;

    3) 现场安检情况记录;

    4) 使用设备时可以把安检的情况导入到系统中,如果没有设备可以根据现场记录情况,把安检信息录入到系统中;

    5) 安检后存在安全隐患等情况,需要维修人员处理的,转维修部门;

    6) 根据安检情况,如果需要停气整改的用户,可以对该用户停气,进行整改;

    7) 系统对安检存在安全隐患的信息内容自动提醒显示,直至隐患排除。







                   


    多渠道呼叫中心:

    多渠道呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口,也是信息化建设中的关键部分。

    多渠道呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务,得到用户开户后在系统中的所有信息,例如购气情况、安检、维修、报修等,使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解,以便做好对外服务的基础工作。

    多渠道呼叫中心是一个全方位的客户接入中心,系统既提供电话热线功能,也提供微信、短信方式接入,借助微信的文字、语音、视频的技术渠道,实现客服人员实时取得用户现场的照片的视频,并直观的指导用户进行现场操作,高效及时的提供服务,大大减小维修人员的上门服务。作为语音服务方式的补充,做到客户服务无死角,来提升客户体验。

     

    1) 客户来电时,可以进行自动语音或人工服务选择;

    2) 客户来电时,可以根据客户所在地区进行停气公告语音播报;

    3) 信息共享,呼叫中心系统可以根据来电号码从营收系统、安检、维修等系统得到用户的相关信息;

    4) 呼叫中心与维修可以进行数据共享,以便维修管理人员及时分配任务。

    5) 客服人员对维修情况进行电话回访,监督和了解维修人员维修的质量、态度等。














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